浙江两创信息科技有限公司

一家快速发展的企业离不开人才的培养，成立于2009的孩子王经过不断的发展与创新升级，从南京一代店开始，已在全国范围内拥有200多家门店。

孩子王始终践行“爱，义，融，知，行”的企业价值观，致力于打造富有战斗力具有全渠道经营思维模式的核心团队。在发展过程中逐渐建立了一套完整的人才梯队培养体系。对于人才的培养，孩子王采用了内外训结合的方式，经过一期又一期不断的磨合探索，浙江两创根据孩子王不断创新变化的特点结合行动学习为孩子王量身定制逐步建立了一套不断完善的店总经理培养模式：在行动中学习，让培训和工作紧密结合，打造一场赢的游戏。

6月6日孩子王第九期店总班开班仪式

经过孩子王学习与发展部杨校长企业文化的学习宣讲和营运总监刘总的开班后，未来店总经理们在马老师的带领下开启首日“探究服务”的团队熔炼旅程。如何才能做到客户认可并愿意为之付费喜欢的增值服务，储备店总们开始了探索之旅：

沿途地铁，站台，广场，商场，店内的调研

观察：对于以服务著称的江宁万达店观察学习

看谁能赢取客户更多的金币

讲故事，广播爱心语言，教玩，卡通合影，教做气球模型提供定制化服务，学员们对于如何做到客户想要的服务又有了新的觉察。

6月7日-8日群策群力工作坊

张小燕老师带领大家走入群策群力工作坊流程，确定符合SMART原则的工作目标，到愿景，SWOT分析，承诺，团队共创和谐社会行动计划解决问题工作坊。

1、承诺让我联想到工作中经常告知员工达不到要有怎样的惩罚，目前的90后更愿意自己去承诺，回去后要运用；

2、 金字塔游戏我们告知了我们的需求争取到了指令，团队的默契很重要，不止是等待；

3、目标分析的挑战，共识包容和拥抱设定了更高的指标，这个对于团队凝聚力是很大的驱动。

4、所有的工作都是为了结果，所以经营者要以结果为导向；我们都是解决问题的人，要运用逆向思维去解决问题，这是我课程最大的收获

5、金字塔游戏让我联系到店员，高层拿到目标和谐社会时需要先从难易度和谐社会，最优先的可以先分下去。往上沟通的过程很重要；

6、SWOT分析让我看到了以前没有把握到的机会，回去后我要带领团队一起来做SWOT分析，来看我们还有哪些优势是可以发挥的；

7、行动计划团队里不缺有点子的人，学会有效的分类和梳理，归纳总结关键词是我们核心行动方案是否有效梳理是我回去要做的。；

8、为什么门店中我们都知道怎么做为什么没做好，这一次为什么能做好，回去我要做反思如何去做好。

9、今天我们是学员回去我们就是店里的灵魂，我们的角色都很重要，老师讲的蛹和蝶的故事让我看到自己还有很多不足之处经过学习可以破茧成蝶充分改善。自己提升了才能带领团队解决通点。回去我们的例会都可以参考我们这两天所学的内容让所有的主管头脑风暴自己想办法去解决问题，我们去充分支持。

10、最初看到指标觉得非常具有挑战性，信心不足。但是经过昨天一天的流程从SMART原则愿景到SWOT分析到承诺和团队共创一直到和谐社会指标，这么一步步下来发现小组的信心指数都到了十分以上。我们在门店中更多的是以领导者的姿态，没有更多的考虑到团队小伙伴的想法，因此我们以后都要更多的采取这样的方式，按照这个思路针对店里存在的问题做相应的分析。让大家思维都能促动去更好的解决问题。培训最好的就是学到方法，授人与鱼不如授之以渔。这是我最大的收获。

开放空间结束分享：

1、我们对于自己原有的资源比较漠视，现在才发现很多没有有效的去运用，我们的议题在设置的时候是否太大太宽，经过充分聚焦可能更好解决。

2、以前在门店一直都是我说的多，听得少，店的思想就是我一个人的，店里就会缺乏活力这是我需要反思的；现场伙伴给了很多很好很有创意的想法，希望能够复制回去做好

3、在坐的都是执行层面，公司给的指令和资源，我们如何去理解和运用我们自己都不是很透，今天在一起开放空间后让我们豁然开朗，为什么总部会有那样的资源和指令。

4、 我要思考怎么样运用所学去服务好员工和团队激发她们。需要大家继续帮助贡献经验。

5、开发空间集思广益这么多点可以去借鉴，如何让员工化繁为简执行到位很重要。

6、发现有很多的方法知道清楚却压根没有去执行，却没有考虑到手里有的现有的资源如何去用。

7、 我们对自己真的了解吗？对门店真的了解吗？针对问题的解决方式真的适合门店吗？这两天的学习让我感到我们不仅是决策者更是问题的解决者，有些强硬的手段出发点是好的但是未必会被接收，学习是相互的。

张老师分享

开放空间的能量都是自然流动的，平时在企业和团队里跟你吵的人更多的是热情，如果借助于这样的会议形式自发自愿的贡献与欣然的接受，我们很多时候都是需要一个场，一个氛围，并且不是所有的方式都适合这样的方式，要学会判断。