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前两次创业,公司上市、6亿卖掉,第三次创业,他说要为1千万家商家干点不一样的事

发布日期:2017年07月24日 游览次数:17

徐小平老师曾开玩笑的说:创始人为什么说自己是连续创业者?因为前面都失败了,所以就不得不连续创业!

创业是“九死一生”甚至“百里挑一”的事,但真有一部分人,连续创业,连续成功,名副其实的人生赢家。

15年内,他曾参与创立过两家公司,一个成功上市,一个以9100万美元被并购,2013年,他开始第三次创业。

(邦哥想,大概对于人生赢家而言,生命的意义就在于创业了,生命不息,创业不止?)

对比小鲜肉的90后创业者,作为70后的青壮年派创业者,客来乐创始人王伟冷静、理性,节凑感极强。

产品如何一步步渗透市场、技术迭代下脚要踩在那些点,他心里随时自带“进度条”,不时拉出来刷一刷,看一看。

客来乐创始人王伟

事实上,王伟有20多年产品设计及技术开发背景,从事过零售ERP、银行系统、移动互联网系统、运营商系统的软硬件产品设计及开发。

客来乐是他第三次创业了,这是一家为实体零售企业提供客户连接的数字化服务、营销及管理系统的平台。

目前,王伟已经将客来乐的平台系统和产品,铺进了近10万个收银台(商家)。

2016年7月,客来乐完成B轮1.1亿元人民币融资。

支付、支付又是支付

“刚创立客来乐那会儿,我们就从来没觉得支付是个生意,支付仅仅是个入口,重要的是以支付为入口,实现的数据积累。”王伟说。

线下实体零售业受到来自互联网的冲击,过去几年,大家思考的是如何往线上走,现在则是要线上、线下联动,而对于实体零售业而言,两个关键词:获客、留存。

实体零售业的互联网化,以2012年团购为起点,来简单的划分,大致可以分三个时期:

第一,团购期——这一时期,线下实体零售业试图从线上营销获客;

第二,O2O风潮期——外卖起来了,实际是帮商家增加了新的销售渠道;

第三,线上线下结合的新零售或者其他?究竟会是什么?

王伟说:“将是基于大数据收集、分析及应用的精准营销,为商家提供决策依据。所以,支付之所以重要,是因为它是数据的入口,只有通过入口,才能完成数据的积累。”

过往刷卡的POS机就不能称为入口,因为仅仅完成了计算,而没有实现数据的收集、分析。

客来乐互联网收银台,最重要的是实现了“智能联动”,在不改变原有系统的情况下,将传统收银台提升为互联网收银台。

提供包括电子小票、手机支付等各种互联网服务,让实体店与消费者确实连接起来,完成了支付入口数据的后台收集,为之后的多种互联网营销手段推广,提供了数据支撑。

客来乐产品最早的1.0版本,功能可能更多的集中在支付,随后随着版本的不断迭代,则逐渐建立起支付、数据、营销、渠道等的闭环。

2013年客来乐创立时,微信还没有开放支付接口铺进商家,其实大规模的开始接入是在2014年9月,之后开始进入一个无现金社会。

“微信上做支付是特别好的一件事,那岂不是应该从线下做?”王伟说。

事实上,客来乐是最早和微信合作,实现线下支付入口接入的企业之一。

但微信已经铺了200万家商家,体量对比,客来乐的渗透率还很小,“也就是说市场还有极大的机会,但机会不会太多,3~5年,市场就会被瓜分的差不多。”

如何做到前三,或者市场渗透率更多?

让数据说话

“手机支付不仅仅是支付,是铺量,更是营销、数据、会员,是形成整个闭环,所以我们最初做的时候就是有技术门槛的。”王伟回答。

他觉得,支付不仅仅是支付,而是要和很多业务场景结合,“所以我们一开始就将产品与支付场景中进行了植入。”

“手机支付给第三方开发者提供了各种接口开发机会,我们联通收银台,所以可以接入各个收银台,收集所有用户的数据,然后直观的反映出商家的营销结果、效果。而客来乐的后台数据收集后,可以就效果作出分析,提供营销服务工具。”

以一次促销为例,对什么店内哪些品类进行打折促销?优惠门槛如何设置更有效吸引用户购买?如何增加促销参与度?

王伟说,事实上,这些都可以通过对支付数据的分析得到。

通过支付数据,可以知道促销品在购买所有物品中的占比,此外是提袋率(指代用户产生购买行为),客单价和毛利率。

“这些只是整体的数据,我们可以根据购物篮(客户购买的物品)数据进行分析,来确定不同品类的产品是否适合进行捆绑式营销,从整体到单品,来确定一次促销活动中零售的商品是否达到了预期的营销效果。”

事实上,线下实体店的互联网化,不仅仅是指支付从线下变为线上。

“利用互联网获取消费数据,并通过数据,对消费者消费行为进行分析,帮助商家获取更多消费行为消息,并借助于数据分析来进行相应的营销工作,最终达到增加用户黏度,吸引更多用户,才是真正意义上的线下商家的互联网化。”

目前,客来乐已经有近10万台的市场安装量,前期版本是在完成产品的基本工具结构,随着不断迭代,产品最终的目的,是要帮助商家,成为了解用户、留住用户的、真正的营销利器。

大致分三步走:

第一步,作为支付工具,接入收银台,通过“秒付”提升用户体验,同时完成用户数据的收集;

第二步,基于支付数据收集、积淀,经过独有算法,进行精准营销,为商家决策提供智能依据。

第三步,实现未来智能商业标配的精准营销。

互联网技术促使更多人成为“剁手族”,但事实是,一个人通过线上完成购买的物品,在所有购买物品中的占比,目前不足20%,在未来,有不少分析认为,这一比例不会超过30%。

也就是说,绝大部分的购买仍然是线下发生。

“1000万家的线下商家实体店,这是个庞大的市场,谁能抢先完成线下实体店的数据收集、分析和应用落地,谁就能抢占先机。”

王伟说,线上流量越来越贵,更多开始反攻线下,对于我们来说,目前要做的,就是凭借技术门槛,加速产品进驻商家。

本文转自创业邦,不代表浙江两创的观点。

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