浙江两创信息科技有限公司

你是否在为留住客户而发愁?

是否在为激烈的同质化竞争而苦恼?

如何让你的客户更爱你?

如何让团队跳出思维定式的五指山?

8月25日-26日，《创新服务设计》课程创新来袭，我们将共同经历这场探索之旅：

用户思维，实现增长;

可视化旅程，探询痛点;

设计优化触点，提升服务质量!

这是一场赢得可持续竞争优势的创新服务设计!

这是一次设计思维与商业的结晶!

设计思维，放飞团队梦想!

什么是“服务设计”

1984年，Shostack G.Lynn在《哈佛企业评论》上发表的论文《Designing Service》中，首次将服务和设计结合起来，为服务设计的发展拉开了序幕。

服务设计是一个新兴的学术领域，旨在通过整合有形、无形的媒介来创立完整的服务体验;当被运用诸如零售、银行、交通运输和医疗保健等产业时可为终端用户创造大量优秀体验。——哥本给根交互设计学院(CIID), 2008

服务设计就是提供有效、可行、高效、符合顾客期待的服务。——英国设计协会(UK Design Council) , 2010

服务设计是将既有的设计流程、技巧和方法应用到服务领域，是一种改善现有服务，创造全新服务的创断思维。——LIVEIWORK，2010

如果有两家彼此相邻的咖啡厅，它们正以同等售价销售着相同的咖啡，这是服务设计就成为顾客选择走进哪一家店的决定性因素了。——31 VOLTS SERVICE DESIGN ，2008

如果把用户体验比作是一部话剧的表演，那么服务设计就是整部话剧，是一个全面与完整的生态组织系统。服务设计意味着视角的转变和提升。规划整体服务，满足多方需求，使整个服务体系达到平衡。

总而言之，服务设计致力于设计有意义、有价值，且为人们所喜爱的服务，并帮助企业逐步成为以客户为中心的创新型组织。

服务创新模型图

我们“学什么”——《创新服务设计》工作坊

第一部分 为什么开展服务设计

服务设计对于我们的价值、意义

第二部分 服务设计的设计原则

以用户为中心、全局、共创、由表及里、迭代

第三部分 服务设计的主要流程

1.探索：探索客户群，强化客户为本的意识，感知联结客户;

2.定义：定义真实问题;

3.设计：碰撞服务触点，输出初步服务解决方案;

4.原型：输出原型，了解迭代的思维。

第四部分 工作坊总结

创新服务设计工作坊对于工作的反思与总结

我们能“收获什么”

“授课导师”是谁

朱明明

国家级创新创业导师

浙江两创信息科技有限公司首席顾问

美国环球教育集团认证讲师

国内创业陪跑理念提出者

服务企业包括：独角兽企业孩子王，上市公司得邦照明、红星美凯龙等。

“课程基础信息”

还有 15 天距离《创新服务设计》开课

授课对象：具有客户服务体验需求的团队

授课时间：8.25-8.26(2天)

团队报价：10000元/队(人数5-8人/队)

课程班主任：葛红叶--17816898983

注：限招5支团队，以到账时间为准，谢绝空降!

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最好的礼物是一起做同学

最棒的激励是赋能员工

最值的投资是为自己创造可能

快来一起学习吧!