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《创新服务设计》工作坊——重新设计,让客户触电,让团队触电

发布日期:2018年08月09日 游览次数:2

你是否在为留住客户而发愁?

是否在为激烈的同质化竞争而苦恼?

如何让你的客户更爱你?

如何让团队跳出思维定式的五指山?


8月25日-26日,《创新服务设计》课程创新来袭,我们将共同经历这场探索之旅:


用户思维,实现增长;

可视化旅程,探询痛点;

设计优化触点,提升服务质量!

这是一场赢得可持续竞争优势的创新服务设计!

这是一次设计思维与商业的结晶!

设计思维,放飞团队梦想!



什么是“服务设计”


1984年,Shostack G.Lynn在《哈佛企业评论》上发表的论文《Designing Service》中,首次将服务和设计结合起来,为服务设计的发展拉开了序幕。

服务设计是一个新兴的学术领域,旨在通过整合有形、无形的媒介来创立完整的服务体验;当被运用诸如零售、银行、交通运输和医疗保健等产业时可为终端用户创造大量优秀体验。——哥本给根交互设计学院(CIID), 2008

服务设计就是提供有效、可行、高效、符合顾客期待的服务。——英国设计协会(UK Design Council) , 2010

服务设计是将既有的设计流程、技巧和方法应用到服务领域,是一种改善现有服务,创造全新服务的创断思维。——LIVEIWORK,2010

如果有两家彼此相邻的咖啡厅,它们正以同等售价销售着相同的咖啡,这是服务设计就成为顾客选择走进哪一家店的决定性因素了。——31 VOLTS SERVICE DESIGN ,2008


如果把用户体验比作是一部话剧的表演,那么服务设计就是整部话剧,是一个全面与完整的生态组织系统。服务设计意味着视角的转变和提升。规划整体服务,满足多方需求,使整个服务体系达到平衡。

总而言之,服务设计致力于设计有意义、有价值,且为人们所喜爱的服务,并帮助企业逐步成为以客户为中心的创新型组织。


服务创新模型


我们“学什么”——《创新服务设计》工作坊


第一部分 为什么开展服务设计

服务设计对于我们的价值、意义

第二部分 服务设计的设计原则

以用户为中心、全局、共创、由表及里、迭代

第三部分 服务设计的主要流程

1.探索:探索客户群,强化客户为本的意识,感知联结客户;

2.定义:定义真实问题;

3.设计:碰撞服务触点,输出初步服务解决方案;

4.原型:输出原型,了解迭代的思维。

第四部分 工作坊总结

创新服务设计工作坊对于工作的反思与总结


我们能“收获什么”



“授课导师”是谁


朱明明

国家级创新创业导师

浙江两创信息科技有限公司首席顾问

美国环球教育集团认证讲师

国内创业陪跑理念提出者

服务企业包括:独角兽企业孩子王,上市公司得邦照明、红星美凯龙等。


“课程基础信息”


还有 15 天距离《创新服务设计》开课

授课对象:具有客户服务体验需求的团队

授课时间:8.25-8.26(2天)

团队报价:10000元/队(人数5-8人/队)

课程班主任:葛红叶--17816898983

注:限招5支团队,以到账时间为准,谢绝空降!


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最好的礼物是一起做同学

最棒的激励是赋能员工

最值的投资是为自己创造可能

快来一起学习吧!


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